Половина медучреждений в России продолжает использовать Telegram, несмотря на риски штрафов

Аналитики IT-компании Naumen выяснили, что половина российских медицинских организаций продолжает использовать Telegram для коммуникации с пациентами. Исследование охватило 23 крупных игрока, включая «Медси», «Семейный доктор», «СМ-клинику», «Гемотест», CMD и «Инвитро», а также проанализировало более 2300 обращений клиентов с апреля по июнь 2026 года.

Несмотря на активное внедрение цифровых каналов, Telegram остаётся популярным инструментом: его используют 50% компаний. Однако самым быстрорастущим каналом стал российский мессенджер «Макс» — его доля за указанный период выросла на 18%. Эксперты связывают это с ужесточением требований к обработке персональных данных и переходом на отечественное ПО.

Передача информации через иностранные мессенджеры чревата административной ответственностью. По данным издания, штрафы за использование зарубежных сервисов для медицинских организаций могут достигать 100 000 рублей. Это вынуждает компании искать альтернативы, но полный отказ от Telegram пока не происходит.

Исследование Naumen также показало, что другие каналы, такие как WhatsApp и Viber, теряют популярность. В то же время количество обращений через сайты и мобильные приложения медицинских организаций остаётся стабильным. Аналитики отмечают, что тренд на импортозамещение в сфере цифровых коммуникаций будет усиливаться, особенно в сегменте здравоохранения, где требования к защите данных особенно строги.

Опрос среди пациентов показал, что удобство и скорость ответа остаются главными критериями выбора канала связи. Однако регуляторные риски заставляют медицинские компании пересматривать свою стратегию. По мнению экспертов, в ближайшие год-два Telegram может полностью уступить место российским аналогам в медучреждениях.