Uber сократит 10% сотрудников поддержки из-за успешного внедрения ИИ
Компания Uber Technologies объявила о сокращении 10% штата в подразделении по работе с клиентами. Руководство объяснило это решение стремлением оптимизировать операционные процессы и активнее внедрять технологии искусственного интеллекта.
Как сообщает Bloomberg, вице-президент Uber по глобальным коммуникациям Мегха Йетхадка заявила, что организация стала слишком сложной и разрозненной. По её словам, департамент добился определённых успехов в использовании ИИ, но для раскрытия потенциала требуется эффективная структура, на которую можно наложить технологии. Она отметила, что невозможно масштабировать передовые технологии, опираясь на разрозненные процессы.
Сокращения затронут подразделение клиентской поддержки. Помимо увольнений, компания планирует вернуть часть сотрудников, работавших удалённо, в офисы для укрепления очного взаимодействия.
Это не первые меры Uber, связанные с внедрением ИИ. В мае компания объявила о замедлении темпов найма на фоне использования технологии, а в июне сократила 23% штата своего подразделения по работе с персоналом.
Финансовые показатели Uber остаются неоднозначными. Выручка стабильно росла в последних кварталах, однако в начале 2026 года показатель немного не дотянул до прогнозов аналитиков. Чистая прибыль составила 263 миллиона долларов — значительно меньше 1,78 миллиарда годом ранее.
Ранее Uber уже объяснял некоторые увольнения стремлением повысить эффективность за счёт ИИ, но впервые сделал это в столь прямой форме. Эксперты отмечают, что тренд на замену человеческого труда искусственным интеллектом набирает обороты в tech-секторе, и Uber — один из ярких примеров.
