Яндекс запустил ИИ-хостес: приём звонков и бронирование без участия человека
Компания Яндекс разработала ИИ-агента, который способен самостоятельно принимать звонки и оформлять бронирования. Виртуальная хостес уже тестируется в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды. Решение позволяет обрабатывать запросы, даже если сотрудники заняты или заведение закрыто.
В основе нового сервиса лежит большая языковая модель Alice AI LLM, объединённая с технологиями потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому ИИ-хостес ведёт диалог на естественном языке: уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. Если слотов нет, агент предлагает альтернативу или переводит звонок на сотрудника.
По данным Яндекса, в 99% случаев виртуальный агент успешно справляется с запросом — задаёт уточняющие вопросы, отсеивает спам, самостоятельно бронирует или своевременно подключает персонал. Тестирование показало высокую точность работы алгоритма.
В будущем компания планирует расширить применение ИИ-хостес на другие сферы. Решение может быть полезно салонам красоты, медицинским клиникам, автосервисам, фитнес-центрам и любым заведениям, работающим по записи. Это позволит бизнесу не терять клиентов в нерабочее время и снизить нагрузку на сотрудников.
Яндекс подчёркивает, что технология создана на собственных разработках компании и уже сейчас демонстрирует эффективность. Развитие ИИ-агентов для голосового общения — один из трендов рынка, и новый продукт Яндекса может занять заметную нишу в сфере услуг.
