Ни для кого не секрет, что российские курорты хромают по качеству обслуживания и сервиса. Стоимость отдельных гостиниц и пансионатов часто превышает более комфортабельные отели Турции и ряда европейских стран. Вместе с тем наши соотечественники продолжают переплачивать деньги за сомнительный сервис. Почему так происходит?

Проблемы отечественных курортов

На протяжении многих десятков лет российские курорты пытаются подняться до уровня зарубежных аналогов. Несмотря на все попытки, ситуация не сильно изменилась в лучшую сторону. Конечно, у нас начали появляться услуги «все включено» и многие другие популярные «прозападные» сервисы. Однако проблема не только в этом. Россияне часто жалуются на низкий уровень сервиса, хамство со стороны персонала и всяческие неудобства.

В этом году проблему усугубила пандемия коронавируса. Согласно опросам, российские туристы стали чаще жаловаться на несоблюдение масочного режима, социальной дистанции, а также на проблемы, связанные с возвратом денег. Также негативно повлияло ужесточение антикоронавирусных мер. Например, в августе уже нельзя будет свободно поехать в Краснодарский край, придется делать прививку или предоставлять справку.

Люди жалуются, что после введения новых мер им приходится снимать броню, так как они не успевают пройти вакцинацию. Конечно, можно привиться сразу после прибытия на место отдыха, но и тут есть свои проблемы. Мало кто хочет «лежать» с возможными последствиями вакцинации на отдыхе. Все это приводит к еще большему возмущению, но люди продолжают ехать, несмотря на все проблемы.

Постсоветский синдром

В 2020 и 2021 году у российских туристов просто не было выбора для путешествий. Большинство стран мира закрылись на карантин, поэтому оставалось довольствоваться внутренними курортами. Вместе с тем проблема отечественного сервиса намного глубже, чем кажется.

В первую очередь следует обратить внимание на основную категорию туристов, которые едут в Крым и Краснодарский край. Зачастую это люди среднего и пожилого возраста, которые привыкли к низкокачественному сервису. Большая часть таких туристов просто не были никогда в других странах и не видели лучшего отдыха. Они будут продолжать жаловаться на качество обслуживания, но на следующий год поедут в то же самое место.

Аналогичная ситуация складывается с противоположной стороны «баррикад». Как правило, собственники пансионатов, гостиниц и частных гостевых домов стараются довольствоваться постоянными туристами, которых устраивает низкое качество обслуживания. Ситуация получается тупиковая, когда с одной стороны туристы жалуются на сервис, с другой продолжают ездить.

Исправить проблему поможет только глобальная реформа туристического сектора. Для этого нужно не только волевое решение властей, но и желание самих собственников туристического сектора поднимать качество обслуживания и снижать цены.