Canva: эксперимент AI Discovery Week застопорился из-за неготовности сотрудников

Компания Canva провела эксперимент AI Discovery Week, выделив 5000 сотрудникам неделю на изучение ИИ-инструментов. Ожидания были высокими: руководство полагало, что доступ к лучшим технологиям сам по себе запустит трансформацию рабочих процессов. Однако, как рассказал директор по работе с клиентами Роб Джильо, проект столкнулся с неожиданным препятствием.

По словам Джильо, узким местом оказались не технологии, а сами люди. Сотрудники часто испытывали чувство вины за то, что отвлекаются от почты и текущих задач. Многие использовали ИИ только в уже знакомых сценариях и не стремились искать новые способы преобразования работы. «Инструменты были готовы. Люди — нет», — отметил Джильо.

Программа включала изучение Canva AI и других инструментов, воркшопы, сессии с руководителями и встречи с командами Anthropic, OpenAI и Google. Она завершилась двухдневным хакатоном, где сотрудники представили свои проекты. Например, B2B-маркетолог создал систему из семи ИИ-агентов, которая собирала данные из Slack, звонков отдела продаж и отзывов клиентов, автоматически генерируя цифровую рекламу. По оценкам Canva, это сэкономило 60 рабочих дней. Другой проект — внутреннее приложение для координации расписания руководителей на мероприятии Cannes Lions.

Всего сотрудники Canva провели 26 тысяч часов в практическом изучении ИИ. Сейчас, по данным компании, более 90% из них используют ИИ-ассистентов еженедельно или ежедневно. Джильо отметил, что централизованные тренинги по ИИ работают ограниченно, а обучение должно быть привязано к конкретным ролям и реальным задачам. Внедрение ускоряется, когда сотрудники учатся друг у друга.

Хакатон помог связать людей из разных отделов: инженеры работали с маркетологами, продавцы — с дизайнерами. По словам Джильо, ключевой момент — когда сотрудник сам убеждается, что ИИ действительно работает, после чего его использование начинает развиваться естественно. Он также указал на поведенческий разрыв, который наблюдается в большинстве компаний: технологический доступ есть, но рабочие привычки не меняются.

Джильо также поделился мнением о найме: он считает бессмысленным спрашивать рядовых кандидатов об использовании ИИ, а проверять этот навык стоит у руководителей. На собеседовании на старшую маркетинговую позицию он почти треть времени обсуждал, как кандидат понимает применение ИИ. Важно не просто упоминание ChatGPT, а способность перестроить рабочие процессы и применить новые инструменты.

Эксперимент Canva показал, что для успешного внедрения ИИ нужны не только инструменты, но и время, безопасная среда для экспериментов и изменение привычек. Тем временем конструктор сайтов Wix объявил о сокращении около 20% сотрудников (1000 человек), объяснив это быстрой эволюцией искусственного интеллекта.