ИИ-медиатор для переговоров: LLM-пайплайн показал результаты на уровне профессиональных посредников

Группа исследователей разработала автоматизированного медиатора для подготовки к переговорам между людьми. Система построена на основе структурированного пайплайна из модулей большой языковой модели (LLM) и призвана заменить дорогостоящую работу профессиональных посредников на этапе пре-медиации.

Пре-медиация — это подготовительная фаза перед прямыми переговорами, которая помогает сторонам достичь взаимовыгодных соглашений. Однако из-за затрат времени и денег, а также ограниченного доступа к обученным медиаторам этот этап часто пропускают. Новая система решает эту проблему, предлагая масштабируемое решение.

Пайплайн состоит из нескольких специализированных модулей: модуля диалога, предсказания предпочтений, критики ответов и структурированного подведения итогов. Такая архитектура разделяет логический вывод, генерацию и оценку, что позволяет преодолеть ограничения монолитных подходов с одним промптом. Важно, что модули не являются автономными агентами — они работают в фиксированной последовательности, передавая результаты друг другу.

Эффективность системы проверили в двух контролируемых экспериментах с участием людей. В первом сравнили ИИ-медиатора с профессиональными человеческими медиаторами в сценарии многосторонних переговоров. По краткосрочным самоотчетам участников автоматизированный медиатор показал результаты, сопоставимые с человеческими: одинаковый уровень доверия к посреднику и уверенности в достижении взаимовыгодного соглашения. При этом в задаче предсказания предпочтений сторон ИИ-система допустила на 36% меньше ошибок (по RMSE).

Во втором эксперименте исследователи скорректировали промпты, чтобы уменьшить чрезмерные подтверждения со стороны ИИ. Доля таких паттернов снизилась с 36,6% до 16,8% — уровень, сопоставимый с поведением профессиональных медиаторов.

По словам авторов, результаты показывают, что структурированные LLM-пайплайны могут обеспечить масштабируемую и малозатратную поддержку пре-медиации. Система спроектирована для работы с одной стороной, что отражает текущую практику работы медиаторов, и может параллельно разворачиваться для всех участников спора, обеспечивая масштабируемость.